Marmara Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölüm Başkanı, Galatasaray ve Kültür Üniversitesi lisans, yüksek lisans ve doktora hocası Prof. Filiz Balta Peltekoğlu, halkla ilişkiler konusunda sorularımızı yanıtladı.

Halkla ilişkiler nedir?
Çok kısa ve kapsamlı bir tanımla halkla ilişkiler, stratejik iletişim yöntemidir. İster eleştirin, isterseniz de göklere çıkarın; halkla ilişkiler, reklam gibi iletişim disiplinlerinin olmadığı bir dünya düşlemek çok zor. Yoğun rekabet ve gelişen iletişim teknolojileri, iletişim yönetimini kaçınılmaz kılıyor. Bu arada, halkla ilişkilerin sınırlan da giderek genişliyor. Kurumun kendisini tanımlaması, kurumsal kimlik, hedef kitlenin kurumu algılayış biçimi, imaj, güven duyulan ve saygın kurumu tanımlayan kurumsal itibar, zor anların iletişim yönetimi, kriz iletişimi gibi konular, halkla ilişkilerin sınırlarını tanımlıyor.

Halkla ilişkiler neden önemlidir?
Halkla ilişkiler, kurumun amaçlarını gerçekleştirmek üzerine yapılanır. Halkla ilişkiler, bir yandan benzer ürün ve markaların birbirinden farklılaşmasına katkıda bulunurken diğer taraftan kurumun toplumsal duyarlılığını kanıtlamasına katkıda bulunur. Şiryandan kurum içi iletişimi sağlarken, diğer taraftan kuruma itibar kazandırır. Çünkü kurumun tüm hedef kitleleriyle olan stratejik iletişim yöntemidir.

Başarılı halkla ilişkiler nedir?
Başarılı halkla ilişkiler, kurumsal kültür, kurumsal davranış ve kurum kimliğini tanımlayan, bunu istenen imaj ve itibara dönüştüren iletişim stratejisidir. Ancak iletişimin gücünden yararlanırken toplumsal çıkarları gözeten halkla ilişkiler anlayışının başarısından söz etmek gereği duyuyorum. 

Halkla ilişkilerin tüketici üzerindeki etkisi nedir?
Kurumun itibarlı, bilinen, farkına varılan bir kurum olması, zihinlerde olumlu resimler oluşturması, iç iletişimi sağlaması gibi işlevler üstlenen halkla ilişkiler, bunların sonucunda, işletmelerin olumlu fotoğrafını kâra dönüştüren misyonu da başarıyla yerine getirir. Tabii ki bir sponsorluk ya da bir etkinlik sonucu da olsa çoğu zaman tüketicinin haber formunda karşısına çıkan halkla ilişkiler, ikna gücü yüksek bir iletişim biçimidir.

Altın ve mücevher sektöründe halkla ilişkilerin önemi nedir?
Her sektörde olduğu gibi altın ve mücevher sektöründe de markalaşma eğilimi yükselen değer haline geldi. Marka farkındalığı yaratmak, marka itibarını sağlamak için halkla ilişkiler araç ve yöntemlerinden yararlanılmalı. Zaten markalaşma süreciyle birlikte mücevher markaları ve çeşitli sponsorluklar ekranların vazgeçilmezleri haline geldi. Yine TV'de yarışma ödülleri olarak markaların isimleri anılmaya başlandı.

Tanıtım konusunda sektör mensupları, doğru görsel ve yazılı medyayı kullanıyor mu sizce?
Zaman zaman insert'lere rastlıyorum. Sponsorluklar, özellikle gözde TV program sponsorlukları, kimi zaman da sektöre/markaya ait haberler dikkatimi çekiyor. Ancak bu çabalar, genellikle bütün bir stratejinin bir parçası olmaktan çok farkındalık yaratma işlevini yerine getirir izlenimi veriyor. Ancak Türkçe ve İngilizce dillerinde yayınlanan "Gold News"un önemli bir iletişim kanalı olduğu kanısındayım. "Gold News", gerek iç gerekse dış pazarda Türkiye Kuyumculuk Sektörü'nün sesi olabilecek nitelikte bir yayın organı olarak değerlendirilmeli.

Halkla ilişkiler konusunda Türk kuyumcularına ne önerir¬siniz?
Türk kuyumcuları, pazarı iyi tanımladıktan sonra bir iletişim stratejisi geliştirmeli. "Mücevher bir yatırım aracı mıdır, statü sembolü müdür, estetik anlayışın bir göstergesi midir?" soruları farklı hedef kitleler açısından yanıtlanmalı, bu doğrultuda marka stratejisi oluşturularak marka konumlandırılmalıdır. Tabii ki bu sürecin olmazsa olmazı ise halkla ilişkiler ve reklamdır. Ancak günümüzün iletişim anlayışı, artık pazara girme aşamasında da halkla ilişkilerin öncü kuvvet olduğunu, reklam lansman kampanyalarının öncesinde hazırlanan ortamda çok daha etkili olacağını benimsemektedir.

Haikla ilişkilerin  10 altın kuralı

1. Halkla ilişkiler felsefesini bilen halkla ilişkiler uzmanıyla çalışmak,

2. Etik kurallara saygı duymak,

3. Toplumu ve hedef kitleyi doğru tanımlamak.

4. Araştırmaya önem vermek,

5. Stratejik planlamanın önemine inanmak,

6. Medyayı tanımak,

7. Başarının ayrıntılarda saklı olduğunu bilmek,

8. İletişim teknolojisinden yararlanmak,

9. Doğru hedefler koymak,

10. Sosyal sorumluluk bilincine sahip olmak.

Goldnews Dergisi, Temmuz-Ağustos 2006, Sayı 157, Sayfa 110-112